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Questions / Réponses

Qu’est-ce que ChilliTalk?
Pour qui est ce service ?
Quelle est la différence entre une recharge et une carte d’appel ?
Où puis-je acheter les recharges ChilliTalk ?
Combien coûte une recharge ChilliTalk ?
Comment puis-je consulter mon solde compte ?
Y a-t-il une limite sur le nombre d’appels que je peux passer ?
Comment sont facturés mes appels ?
Pourquoi ma transaction en ligne a-t-elle échoué ?
Qu’est-ce que 'Verified by Visa' et 'Mastercard SecureCode' ?
Comment puis-je souscrire à 'Verified by Visa' et 'Mastercard SecureCode' ?
Si ma transaction a échoué, pourquoi mon compte bancaire a-t-il été débité ?

Qu’est-ce que ChilliTalk ?
ChilliTalk est un service d’appel prépayé à prix extrêmement bas destiné à ceux voulant appeler amis, famille ou collègues dans le monde entier.
Vous avez peut être vu notre publicité à la télévision récemment.
Tout comme une carte d’appel, les recharges ChilliTalk vous permettent d’économiser lorsque vous appelez à l’international.

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Pour qui est ce service ?
ChilliTalk est pour quiconque souhaitant économiser sur les appels internationaux. La facturation étant à la minute, vous économiserez que vos appels soient longs ou courts.

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Quelle est la différence entre une recharge et une carte d’appel ?
Il n’y a pas de grande différence entre les deux, elles fonctionnent de la même manière : dans les deux cas, vous aurez besoin d’entrer le numéro d’accès et le code PIN avant de passer un appel, cependant une recharge ressemble davantage à un ticket de caisse. De plus, puisque les recharges ne requièrent ni conception, impression ou livraison, elles sont bien moins chères à produire - nous vous faisons profiter de ces économies à travers des tarifs encore plus bas.

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Où puis-je acheter les recharges ChilliTalk ?
Les recharges ChilliTalk sont disponibles dans les commerces près de chez vous affichant les logos Paypoint, e-pay ou payzone. Plus de 55 000 commerces vendent les recharges ChilliTalk, il y a donc de fortes chances que votre buraliste ou supermarché les vendent. Vous pouvez également acheter les recharges ChilliTalk ici.

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Combien coûte une recharge ChilliTalk ?
Notre gamme de recharges ChilliTalk comprend les recharges 5€, 10€ et 20€, ces montants correspondent au solde que chaque recharge contient.

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Comment puis-je consulter mon solde compte ?
Vous êtes informés de votre solde compte lorsque vous entrez votre code PIN avant de passer un appel.

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Y a-t-il une limite sur le nombre d’appels que je peux passer ?
Une fois votre recharge ChilliTalk achetée, vous pouvez utiliser le crédit comme vous l’entendez. Vous pouvez passer autant d’appels que vous le souhaitez jusqu'à ce que votre crédit soit épuisé.

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Comment sont facturés mes appels ?
Les appels émis avec ChilliTalk sont facturés à la minute.

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Pourquoi ma transaction en ligne a-t-elle échoué ?
Votre transaction a pu échouer pour différentes raisons. Vous devriez vérifier les éléments suivants avant d’essayer de recharger sur notre site :

  • Vérifier que vous avez souscrit à Mastercard SecureCode si vous utilisez une Mastercard ou à Verified by Visa si vous utilisez une carte Visa.
  • Vérifiez que l’adresse que vous avez entré est correcte et correspond aux informations que votre banque détient.
  • Vérifiez que vous entrez le bon cryptogramme visuel situé au dos de votre carte bancaire.
  • Veuillez noter qu’il se peut que votre transaction échoue si vous essayez de recharger depuis l’étranger.
Si vous avez vérifié tous les éléments ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service clients qui sera ravi de vous              assister.

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Qu’est-ce que 'Verified by Visa' et 'Mastercard SecureCode'?
Parce que la sécurité est primordiale chez ChilliTalk, nous utilisons les procédures de paiement sécurisées et officielles Verified by Visa et MasterCard SecureCode pour valider votre paiement, ajoutant un niveau de sécurité supplémentaire à vos paiements par carte en ligne.
Durant la procédure de paiement, vous serez transféré au site sécurisé de votre banque pour vérification. Le code que vous utiliserez ne sera connu que de vous et de votre banque – tout comme lorsque vous composez votre code PIN lors d’un achat avec votre carte dans un magasin. Une fois que votre banque aura authentifié la transaction, vous serez redirigé sur le site ChilliTalk afin de finir votre achat.

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Comment puis-je souscrire à 'Verified by Visa' et 'Mastercard SecureCode'?
Si vous n’avez pas enregistré vote carte pour les paiements 3D-Secure, il vous sera demandé de le faire durant la procédure de vérification – il vous suffira de confirmer certains détails de sécurité avec votre banque et de définir un mot de passe ou un code PIN pour le futur. Vous pourrez ensuite utiliser ce niveau de sécurité supplémentaire sur tout site utilisant Verified by Visa ou MasterCard SecureCode afin de sécuriser vos paiements par carte. Veuillez garder votre mot de passe et code PIN en lieu sûr, et assurez-vous de ne les divulguer seulement sur les sites officiels de vérification de votre banque.
Pour plus d’informations sur Verified by Visa, cliquez ici.
Pour plus d’informations sur Mastercard SecureCode, cliquez ici.
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter votre banque.

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Si ma transaction a échoué, pourquoi mon compte bancaire a-t-il été débité ?
Malheureusement, certains problèmes peuvent survenir et dans un nombre limité de cas il est possible que la transaction échoue, mais qu’il apparaisse que le montant correspondant soit déduit de votre compte. La raison est très probablement que la transaction est toujours en retenue d’autorisation. Normalement, celle-ci s’annulera automatiquement après quelques jours, et le montant réapparaitra sur votre compte (la durée de la retenue d'autorisation dépend de votre banque, dans un nombre réduit de cas, elle peut prendre jusqu'à 30 jours). Si le montant ne réapparait pas sur votre compte après la période indiquée par votre banque, vous devez alors prendre contact avec elle afin qu’elle examine le problème.
Nous recommandons la page Wikipédia sur les retenues d'autorisation et les bonnes pratiques en matière de banque en ligne pour plus d’informations.

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